Política de reembolso
Política de Reembolsos
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin usar.
- Con las etiquetas originales.
- En su embalaje original.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
📩 info.soporte.tecnico@proton.me
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para proceder con el envío del producto.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
📩 info.soporte.tecnico@proton.me
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
📩 info.soporte.tecnico@proton.me
Excepciones y Artículos No Retornables
Determinados productos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o higiene.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la solicitud.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho:
- El artículo debe permanecer sin usar.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe incluir el embalaje original.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en: